GOG.comの使い方

GOG.comの返金保証について

デジタル製品のダウンロード購入による返金対応もいまや当たり前のサービスとなってきています。ビデオゲーム配信プラットフォームの代表格Steamにも返金保証制度はありますし、GOG.comも例外ではありません。

Steamの場合、「購入14日以内、プレイ時間2時間未満で正当な理由がある」という条件を満たしていれば返金対応を受けられます。Steamは日本語化されているためご存知の方はけっこういらっしゃるかもしれません。

それではGOG.comの返金対応の条件などはどうなっているんでしょうか?日本語化されていないため把握できていない方もいらっしゃるんではないでしょうか。

そこで今回はGOG.comの返金保証ポリシーを紹介します。質問形式となっている説明ページをわかりやすいよう訳してみました。

目次

1 返金保証とは?
GOG.comでは、販売しているゲームの品質、ゲームプレイのための準備が整えられていると自信を持っています。
もしGOG.comで購入したゲームがうまく動作せず、専門サポートスタッフチームが問題を解決できない場合は、返金いたします。
2 すべてのゲームで可能ですか?
はい。返金保証はGOG.comで購入可能なすべてのゲームに適用されます。
「グウェント」の購入は「バーチャルグッズ」とみなされ返金は不可能となりますのでご注意ください。
3 返金保証の対象国はどこですか?
すべての国に資格があります。どこに在住していても技術的な理由でゲームが動作しない場合、払い戻しを受ける権利がございます。
4 返金保証はどのように機能しますか?
技術的な問題やゲームクリアを妨げるような致命的なバグに遭遇した場合はカスタマーサポートに連絡してください。
彼らは問題解決のために最善を尽くしますが、最後の試みでも問題解決に至らなかった場合、
ゲームを購入してから30日以内であれば返金対応します。
5 いつ払戻金を受け取れますか?
払い戻しを行ってから、あなたが払戻金を受け取るまでにかかる期間は、支払い方法によって異なります。
Visa、Mastercard、AMEXでの支払いの場合、数営業日以内にあなたの銀行口座に返金されます。
PayPal経由での支払いの場合、使用した支払いの種類(PayPal残高、銀行口座、紐づけしているデビットカード、クレジットカード)によって払い戻しに必要な処理時間が異なります。返金されると即座に詳細を記載した電子メールがPayPalから届きます。
Paysafecard経由での支払いの場合、払い戻しを行うため銀行口座情報がPaysafecardの性質上必要となります。これはほとんどが国際的な銀行振り込みとなるため、払戻金を受け取るのに必要な時間は異なります。
 6 払い戻しの手続きはどうやった始めたらいいですか?
サポートページの「Technical Issues with Games」フォームを使用しサポートチームに連絡をとり、できるだけ正確に問題を説明するだけです。
私どもは問題解決に役立ちそうなご提案をして手助けします。
もしそれで円滑に動作しなければあなたは返金対応を受けられるでしょう。
7 私は怒っています!すぐに払戻金を受け取れますか?
私どもは常にユーザーに機能しているゲームの提供を目指し、まずあなたのシステム上で動作ができるように試します。
もし私どもがそれをできなければ返金するでしょう。心配ありません。
8 ゲームの動作のためにあれこれ手を焼きたくない場合は?私が望むのは返金なんです!
私どもの最優先事項はあなたのゲームが動作するよう手助けすることです。これはあなたからのご協力が必要なことを意味します。
システムの再インストールのような超長時間を要する突飛な要求はしませんが、あなたが試すことを頑なに拒めば、問題が解決可能かどうかの判断はできなくなり、返金もできなくなります。
これは、お使いのコンピュータのDirectXの障害や、古くなっている、または欠損しているドライバのような問題が明らかとなっている場合、とくにご協力が必要となります。
 9 もらったギフトの返金対応を受けられますか?
あなた自身でゲームの代金を支払ったわけではないので、ストアクレジットの一種か、同等かそれ以下の価値のゲームを提供できます。
もしギフトを購入された方が全額返金を希望する場合は、別途ご連絡ください。
10 誰かに贈ったゲームに動作問題が起きたら返金対応を受けられますか?
勿論です。しかしギフトの受取人は最初に私どもに連絡するべきです。
私どもの優先事項はゲームが正しく動作することです。もし私どもが手助けできず返金が適切であれば行います。
11 予約注文についてはどうなりますか?
ゲームのリリース前ならいつでも予約のキャンセルは可能で、返金対応を受けられます。
12 ゲームパックとDLCについてはどうなりますか?
技術的な理由によりゲームパックの分割はできないので(例:シーズンパス、もしくはベースゲームとDLCパックなど)、フルパックでの返金対応を受けることになり、フルパックがあなたのアカウントから削除されます。
DLC自体があなたのシステム上で動作せず、私どもがそれを手助けできなければDLC自体の返金対応を受けられます。
もしメインのゲームが動作しない場合で、私どもがそれを手助けできなければDLCも払い戻します。
13 私のシステムは製品ページ記載の最小動作スペックを満たしていませんが 返金対応は受けられますか?
製品ページにシステムスペック要件を記載するのには、ゲームを動作させる準備をあなた自身で確認できるようにするため、という理由があります。
もしシステムスペック要件を間違えてあなたのゲームが動作しないというのであるのなら、お気の毒に存じ上げます。
仮想マシンソフトウェアを使用してゲームを実行している場合はサポート提供できませんのでご注意ください。
14 でも私のゲームは片っ端から動作しないんですが?
私どもは以前よりインターネットで有数のDRMフリーゲーミングプラットフォームであり、返金保証提供の乱用は少なからず確実にあるのは知っています。
もしあなたが、私どもが問題解決できなかったために返金対応をとにかくたくさん求めて来る、信頼を悪用する人物である場合、あなたへの払い戻しの提供は止めざるを得ません。
そんな人は誰も好みません。どのくらいのゲームの返金を要求できますか?私どもは人間で、具体的な数字なんてありません。
もしあなたが私どもを搾取しているように思われる場合、私どもはそれを知らせたうえで、これが最後の払い戻しであると伝えます。

 

要点をまとめると、ゲームの動作問題解決サポートの最終手段として、購入から30日以内での返金保証制度が設けられており、最初から返金目的で乱用してはいけないということです。
決してお試し気分でゲームを購入し、後で返金保証制度を乱用するような真似は控えてください。
購入の際は確認事項を確認した上でよく考えてから決済しましょう。

 

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